Pas satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Maison Aurève, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Vous avez une question, un doute ou vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter — nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Questions sur votre commande ou sur les tailles ?

Vous avez une question sur un article, vous hésitez sur la taille ou vous souhaitez en savoir plus sur un produit ? Envoyez-nous un e-mail à Info@maisonaureve.eu. Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre de manière rapide et précise. Nous répondons généralement dans les 24 heures.

Réclamation concernant la qualité ?

Un produit ne correspond pas à vos attentes en termes de qualité ? Faites-le nous savoir dès que possible. Envoyez un e-mail à Info@maisonaureve.eu et joignez de préférence une photo de l'article concerné. Cela nous permettra d'évaluer la situation immédiatement et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande — cela nous aidera à traiter votre demande rapidement.

Droit de rétractation & Retours

Conformément à la législation en vigueur à partir du 19 juin 2026, vous disposez en tant que consommateur du droit de vous rétracter de votre achat. Il est important de noter que le délai de rétractation de 30 jours commence uniquement à partir du moment où votre colis vous a été effectivement livré, tel que confirmé par le code de suivi du transporteur.

Vous souhaitez retourner un article ? Veuillez tenir compte des points suivants :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Contactez-nous d'abord à l'adresse Info@maisonaureve.eu en mentionnant votre numéro de commande, afin que nous puissions enregistrer votre retour et vous envoyer les instructions nécessaires.
• Assurez-vous que l'article est retourné dans son état et emballage d'origine.

Dès réception et vérification de votre colis retour, nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour finaliser le traitement de votre demand